カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

当社は、すべてのお客様および取引先の皆様に対し、常に高品質な商品・サービスの提供と誠実な対応に努めております。
同時に、従業員一人ひとりが安心して心身ともに健康に働くことができる環境を確保することが、持続的で高品質なサービス提供の基盤であると考えております。
このため、当社では顧客・取引先の皆様からの誠実なご意見やご要望には真摯に対応いたしますが、万が一、従業員の尊厳を傷つけるような不当・悪質な行為（カスタマーハラスメント）が発生した場合は、会社として毅然とした態度で対応いたします。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
社会通念上許容される範囲を超えた不当・悪質な要求や、従業員の就業環境を害する以下のような言動を「カスタマーハラスメント」と位置づけます。

● 身体的・精神的な攻撃・脅迫
　○ 暴行、脅迫、著しい暴言、威圧的な言動
　○ 個人への誹謗中傷、プライバシーの侵害、性的な言動
　○ SNSやインターネット上での無断撮影・名誉毀損にあたる投稿

● 過剰・不当な要求
　○ 根拠のない不当な補償・金銭の請求や過度な謝罪要求（土下座の強要等）
　○ 契約や法令の範囲を超えた無理なサービス・運用の強要

● 拘束的・執拗な行為
　○ 長時間にわたる居座り、対応の強要、過剰な電話の継続
　○ 同一内容に関する不当で執拗な繰り返し

2. カスタマーハラスメントへの対応方針
上記のような行為が認められた場合、当社では以下の対応を行わせていただきます。

1.対応のお断りおよび中止
　○ 不当・悪質な行為と判断した場合は、サービスのご提供ややり取りをお断り・中止させていただきます。

2.組織的な対処・法的措置
　○ 個人での対応ではなく、会社（本部・専門部署）にて組織的に対応いたします。
　○ 悪質と判断される場合には、弁護士等の専門家への相談の上、民事・刑事の両面からしかるべき法的措置を講じます。

3.警察等の関係機関への通報
　○ 脅迫・暴行・不退去などの犯罪行為と判断される場合は、直ちに警察へ通報いたします。

お客様・取引先の皆様へのお願い
当社は、お客様・取引先の皆様との相互の信頼関係を重視し、良好なパートナーシップを築いていきたいと考えております。
問題やトラブルが発生した場合でも、互いに良識を持った対話を通じて解決を目指してまいります。
皆様のご理解とご協力を重ねてお願い申し上げます。

【制定日】
2026年10月1日 制定